I diritti dei consumatori entrano nell'era digitale
 

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I diritti dei consumatori entrano nell'era digitale

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Grazie a una nuova normativa UE - i diritti dei consumatori risultano rafforzati su tutto il territorio dell'Unione per qualunque acquisto online e in negozio. Anche le imprese potranno beneficiare di queste nuove norme che creano condizioni di parità e rendono meno oneroso offrire prodotti e servizi in un contesto transfrontaliero. La nuova normativa garantisce, ad esempio, che i consumatori abbiano diritto in tutta l'UE a 14 giorni di tempo - rispetto a 7 fino a poco tempo fa - per cambiare idea o recedere da qualsiasi acquisto effettuato online o al di fuori di locali commerciali. Le nuove norme vietano inoltre le sovrattasse per l'utilizzo di carte di credito e servizi di assistenza telefonica e il ricorso a caselle preselezionate sui siti web per caricare dei pagamenti supplementari, ad esempio al momento dell'acquisto online di biglietti aerei. Per garantire che queste nuove norme siano applicate in modo uniforme in tutta l'UE, consentendo al consumatore di beneficiarne indipendentemente dallo Stato membro in cui si trova, la Commissione europea ha inoltre elaborato un documento di orientamento  per le autorità nazionali che comprende un modulo facoltativo da riportare sui prodotti digitali contenente informazioni essenziali per i consumatori. La nuova direttiva sui diritti dei consumatori armonizza diversi aspetti importanti delle normative nazionali a loro tutela, ad esempio le informazioni da fornire al consumatore prima dell'acquisto di beni e servizi e il diritto di annullare gli acquisti online. Le nuove disposizioni produrranno norme più semplici e più prevedibili per i commercianti, che disporranno d'ora in poi di maggiori incentivi per espandere le loro attività a livello transfrontaliero.

 

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